Télécommunication

Tarif roaming

Les tarifs de téléphonie mobile sont soumis à la réglementation européenne et les opérateurs de télécommunication nationaux doivent se conformer à cette réglementation.

La législation européenne a supprimé les frais de roaming au sein de l’Union européenne, Islande et Norvège et Lichtenstein. Si cette suppression n’était initialement valable que jusqu’au 30 juin 2022, elle a été prolongée jusqu’au 30 juin 2032. Cela signifie que vous n’aurez plus à payer de frais supplémentaires pour l’utilisation de votre téléphone portable ou de votre tablette lors de vos déplacements dans un des pays « Roam like at home ».

Toutefois, vérifiez bien les instructions de votre opérateur avant votre départ. Certains opérateurs appliquent une politique d’utilisation raisonnable ce qui signifie qu’au-delà de certaines limites des frais s’appliquent malgré la réglementation roaming.

Bon à savoir : Vos appels depuis le Luxembourg vers l’étranger ainsi que l’utilisation de votre appareil dans un pays hors UE ne sont pas concernés par cette mesure et continueront d’être soumis aux tarifs de votre opérateur. Depuis le Brexit notamment, les frais de roaming s’appliquent à nouveau au Royaume-Uni par exemple.

Gare aux exceptions

Votre abonnement ou votre carte prépayée limite votre forfait d’appels, de sms ou de surf nationaux? Ces mêmes plafonds s’appliqueront à l’étranger, sauf instructions contraires de votre opérateur.

Que faire en cas de litige ?

Votre opérateur vous a facturé plus que ce qu’il n’aurait dû ? Introduisez rapidement une réclamation écrite auprès de votre opérateur.
Sans réponse ou en cas de réponse négative, vous pouvez introduire votre réclamation auprès de l’Institut Luxembourgeois de Régulation ou auprès du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg.

SMS Premium

Un SMS surtaxé ou SMS premium permet d’acheter ou de s’abonner à divers services ou contenus digitaux. La facturation se fait directement sur la facture mobile en supplément du prix de votre abonnement.

En cas d’achat d’un service digital, vous envoyez un mot clé à un numéro court (« short code » à 5 chiffres) et, en retour, l’éditeur livre le service ou contenu. Il existe également des possibilités d’abonnement sur le même principe où vous êtes abonné à un service digital, après avoir envoyé « OK » à un numéro court.

Comment mettre fin à un abonnement SMS Premium

Si vous avez connaissance de la souscription à l’abonnement, vous pouvez en principe y mettre fin en envoyant « STOP » au numéro court concerné ou en contactant le prestataire de service par écrit.

Au Luxembourg, il existe également le site www.stopsms.lu qui vous permet de vous connecter avec votre numéro de téléphone pour recevoir non seulement la liste des abonnements premium en cours mais aussi de résilier facilement ces abonnements.