vous êtes ici : Régler un litige avec un professionnel sans passer devant un juge ? C’est possible grâce à la médiation !
Il peut sembler difficile de régler un litige avec un professionnel établi dans un autre État membre de l’Union européenne, mais le réseau des Centres Européens des Consommateurs peut vous aider à résoudre ces litiges, notamment en vous dirigeant vers un dispositif de médiation.
Sous cette dénomination, plusieurs formes de résolution extrajudiciaire des litiges sont proposées aux consommateurs. Le premier critère retenu sera celui du mode de conclusion du contrat : sur internet ou non. Dans le cadre d’un achat sur internet on parlera alors de Résolution des Litiges en Ligne (ODR-Online Dispute Resolution) et pour les autres types d’achat il s’agira alors de la Résolution Extrajudiciaire des Litiges (ADR-Alternative Dispute Resolution).