Le NEB est l’autorité nationale qui veille à l’application des droits européens des passagers aériens. Les NEB ont été créés par le règlement européen n° 261/2004.

En cas de refus de votre plainte par la compagnie aérienne ou d’absence de réponse de celle-ci dans un délai de six semaines, vous pouvez remplir un formulaire de plainte et l’envoyer, accompagné de pièces justificatives, à l’autorité nationale compétente. Cette autorité est toujours celle du pays dans lequel l’incident a eu lieu.

Au Luxembourg, l’autorité désignée est le ministère de l’économie, Direction du marché intérieur et de la consommation.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations sur ce sujet.