Bei einem Fernabsatzgeschäft haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern und den vollen Kaufpreis zurückerstattet zu bekommen. Dies ist das Widerrufsrecht. Es handelt sich um ein Mindestrecht in der gesamten Europäischen Union. Ein Verkäufer kann eine längere Frist anbieten.

Ein Fernabsatz ist ein Verkauf, der über das Internet, per Telefon oder per Post (z. B. nach Durchsicht eines Katalogs) stattgefunden hat, d. h. wenn der Verkäufer und der Käufer nicht anwesend sind.

Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Erhalt des Produkts (bei Waren) oder mit dem Tag des Vertragsabschlusses (bei Dienstleistungen).
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, müssen Sie keine Gründe angeben und es dürfen Ihnen keine Vertragsstrafen berechnet werden. Die einzigen Kosten, die dem Verbraucher auferlegt werden können, sind die Kosten für die Rücksendung der Ware oder ein proportionaler Betrag, der dem Anteil der Dienstleistung entspricht, die vor dem Widerruf ausgeführt wurde.

Man muss den Verkäufer schriftlich (per E-Mail, Einschreiben, Widerrufsformular) über seinen Wunsch, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Die bloße Rücksendung der Ware oder die Weigerung, die Lieferung anzunehmen, reichen nicht aus, um den Vertrag zu widerrufen.

Der Verkäufer muss Sie über das Bestehen oder Nichtbestehen dieses Rechts informieren, bevor der Verkauf abgeschlossen wird. Wenn der Verkäufer Sie nicht informiert hat, verlängert sich die Frist um 12 Monate.

Das Widerrufsrecht gilt auch, wenn das Produkt ausverkauft oder gebraucht ist.

Es ist wichtig zu wissen, dass es Ausnahmen von diesem Widerrufsrecht gibt:

  • Unterkünfte (Hotel, Ferienwohnung, Campingplatz, ...), Transportmittel (Flug-, Zug-, Schiffstickets, ...), Autovermietungen, zu einem bestimmten Zeitpunkt gelieferte Freizeitaktivitäten (Tickets für Shows, Konzerte, Sportveranstaltungen, ...)
  • Vollständig ausgeführte Dienstleistungen, deren Ausführung mit Ihrer Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat (z. B. Streaming-Videos)
  • Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Fotoalbum, Schmuck mit Gravur)
  • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde (frische Lebensmittel)
  • CDs, DVDs oder Computersoftware, die geöffnet oder entsiegelt wurden
  • Zitungen, Zeitschriften oder Magazine
  • Wetten und Lotterien
  • Verkäufe, die im Rahmen einer elektronischen Auktion abgeschlossen werden
  • Waren oder Dienstleistungen, deren Preis vom Markt abhängt (Lieferung von Heizöl)