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Files d’attente dans les aéroports de l’UE

Le CEC a reçu dernièrement plusieurs questions de consommateurs confrontés au phénomène des longues files d’attente dans les aéroports de l’UE, qui entraîne des temps d’attente importants pour les consommateurs, des retards et des annulations de vols.

Il semble que cette situation, à appeler peut-être « chaos », est dû au manque de personnel suite aux vagues massives […]

L’équipe du CEC Luxembourg vous reçoit dans ses locaux

Votre vol est annulé ? Vous attendez toujours la livraison de votre meuble acheté dans un pays frontalier ou sur internet ou vous souhaitez tout simplement connaitre vos droits en matière de consommation ?

Le CEC Luxembourg rappelle que son équipe de juristes a repris les consultations dans ses nouveaux locaux du 271 route d’Arlon L-1150 Luxembourg suite à […]

Midi du consommateur européen: Le label écologique de l’Union européenne fête ses 30 ans !

Avec près de 90 000 produits et services ayant obtenu le label pour 24 groupes de produits différents (produits d’hygiène, vêtements, meubles, etc.), le label écologique de l’UE est largement reconnu dans toute l’Europe. Mais comment a-t-il évolué au cours de ces trois décennies et est-ce qu’il continue à évoluer au sein de l’Union et […]

Enquête « Consommation et besoins des consommateurs »

Entre mi-février et mi-mars 2022, le MPC a lancé une enquête afin de mieux cerner les préoccupations des consommateurs. Plus de 2.500 personnes ont saisi l’occasion pour faire part de leurs réflexions.

Les conclusions ont été présentées le 27 avril lors de la journée « Consumer Dialogue » et peuvent être trouvées ci-dessous:

Le rapport complet: https://cecluxembourg.lu/wp-content/uploads/2022/04/report-survey-digital.pdf

Les conclusions de […]

Midi du Consommateur européen: La procédure de recours collectif

Mercredi, 20 avril 2022 de 12h30 à 13h30

Invitation

Présentation

Inscription au webinaire

La mondialisation et la digitalisation de l’économie ont augmenté le risque que de nombreux consommateurs européens soient lésés par une même pratique illicite. Alors comment leur permettre de défendre collectivement leurs droits face à des entreprises parfois multinationales ?En 2020, les institutions de l’Union européenne ont […]

La CJUE renforce les droits des consommateurs et des passagers aériens dans ses derniers arrêts du 7 avril 2022.

Une indemnisation est possible en cas de retard de vol en dehors de l’UE (Aff. C-561/20)

Dans l’affaire C-561/20 « QRS contre United Airlines », la Cour de Justice de l’Union Européenne au Luxembourg a décidé qu’un passager peut avoir droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros s’il arrive avec un retard important, c’est-à-dire de plus de […]

Nouvel agenda du consommateur: domaines prioritaires

Au lendemain de la Journée mondiale de la consommation, le Bureau au Luxembourg du Parlement européen, la Représentation de la Commission européenne au Luxembourg et le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg ont organisé un « Midi du consommateur européen spécial » ayant pour thème le nouvel agenda européen du consommateur.

Mme Anne Seekings-Le Quément, Gestionnaire des […]

Midi du Consommateur européen spécial – Mot de bienvenue de Mme Paulette Lenert

Le nouvel agenda européen du consommateur – Journée mondiale de la consommation

INVITATION AU WEBINAIREMercredi, 16 mars 2022 de 12h30 à 13h30

Au lendemain de la Journée mondiale de la consommation, le Bureau au Luxembourg du Parlement européen, la Représentation de la Commission européenne au Luxembourg et le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg ont le plaisir de […]

Dites-nous – La protection des consommateurs nous concerne tous

Le Ministère de la Protection des consommateurs – MPC lance une enquête afin de mieux cerner les attentes et préoccupations des consommateurs.

Le questionnaire est la base de l’événement « Consumer Dialogue » du 27.04.2022 auquel vous pouvez également participer.

Avec cette enquête, le Ministère veut se faire une meilleure idée :

– Sur la façon dont les […]

L’UE renforce les droits des consommateurs

Depuis le 1er janvier 2022, des directives européennes prévoient des droits étendus pour les contrats de consommation dans l’UE (directive (UE) 2019/771 sur certains aspects contractuels de la vente de biens et directive (UE) 2019/770 sur certains aspects contractuels de la fourniture de contenu numérique et de services numériques). Entre autres, les droits des consommateurs […]