Vols annulés, hôtels fermés, déplacements non autorisés, etc., la pandémie mondiale du Covid-19 a engendré une situation chaotique pour les voyageurs du monde entier. Pris dans le tourbillon de cette épidémie, les consommateurs voyageurs peuvent-ils espérer que leurs droits soient protégés?
Pour répondre à cette question, M. Marc Angel, Député européen, M. Olivier Waldner, Chef d’Unité […]
Beaucoup de demandes des consommateurs, qui sont actuellement reçues par le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg par téléphone ou par e-mail, sont liés au COVID-19, comme par exemple des questions en relation avec les droits des consommateurs en cas d’annulation de vols, de voyages à forfait, d’hôtels ou d’événements.
Les consultations personnelles n’étant
pas possibles à l’heure […]
Quels sont vos droits en cas d’annulation d’un voyage à forfait ?
Quels sont vos droits en cas d’annulation d’une réservation d’une chambre d’hôtel ou d’une location à l’étranger ?
Quels sont vos droits en cas d’annulation d’un vol ?
Quels sont vos droits en cas d’annulation d’un évènement ?
Recommendations / Interpretative guidelines from the European Commission (English […]
L’épidémie de Coronavirus en Europe bouleverse les projets de tout à chacun. Quels sont vos droits en cas de réservation d‘une chambre d’hôtel ou d’une location à l’étranger ?
Dans le cas d’une réservation de chambre d’hôtel ou d’une location saisonnière, c’est le droit national du pays où se trouve le logement qui s’applique.
Si l’hôtel ou […]
Jusqu’à présent, en cas d’annulation d’un voyage à forfait ou voyage organisé (au moins deux prestations réservées conjointement ou proposées par une agence de voyage ou un tour-opérateur) par l’organisateur, vous pouviez demander un remboursement de l’ensemble du voyage. Compte tenu des énormes difficultés qui vont toucher le secteur du tourisme, plusieurs pays de […]
Suite à la pandémie de coronavirus, de nombreux Etats membres interdisent les évènements publics ou privés comme des concerts, festivals, compétitions sportives, etc. Certains organisateurs annulent également des évènements de leur propre initiative. Que peut faire le consommateur qui aurait acheté un billet pour un évènement annulé ? La situation varie d’un pays à l’autre. […]
En cas de refus d’embarquement, de retard ou d’annulation d’un vol, vos droits sont définis par le règlement européen (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens.
Si l’annulation du vol intervient plus de 2 semaines avant la date de départ prévue, le passager peut en principe choisir entre :
le remboursement du prix du billet initial, ou ;
solliciter […]
Même si nous travaillons actuellement à domicile à cause du COVID-19, l’ensemble des collaborateurs du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg est là pour vous. Vous pouvez nous contacter:
par e-mail: info@cecluxembourg.lu
ou par téléphone: +352 26 84 64-1
Avec la propagation du coronavirus (COVID-19) dans les pays de l’UE, de nombreux consommateurs se demandent quels sont leurs droits, notamment lorsqu’ils voyagent. Le Centre Européen des Consommateurs à Luxembourg fournit des conseils juridiques gratuits sur les questions que vous pouvez vous poser en lien avec le Coronavirus:
– sur vos réservations de vacances à forfait […]
