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L’envoi de colis : tout ce que les consommateurs doivent savoir

Les soldes sont, après Noël, également l’occasion d’acheter en ligne impliquant ainsi une augmentation considérable de la circulation des colis. Le CEC Luxembourg répond aux questions les plus importantes concernant l’envoi de colis.

Qui est responsable si mon colis arrive endommagé ou est perdu? 

Le vendeur, car il est votre partenaire contractuel. Exception: vous avez commandé […]

04.12.2019: Droits des passagers aériens dans l’UE: L’organisme en charge des plaintes au Luxembourg se présente

“Midi du consommateur européen”

Droits des passagers aériens dans l’UE: L’organisme en charge des plaintes au Luxembourg se présente

 

Qui n’a jamais eu à gérer les imprévus liés à un vol annulé ou retardé sans parler d’une surréservation? Se plaindre auprès de la compagnie aérienne et se voir opposer une réponse automatique de circonstances exceptionnelles est un […]

CEC Luxemburg beim Verbraucherforum «Ein Europa des Verbraucherschutzes» in Saarlouis

CEC Luxemburg beim Verbraucherforum « Ein Europa des Verbraucherschutzes » am 21.11.19 in Saarlouis

Karin Basenach, Direktorin des Europäischen Verbraucherzentrums Luxemburg, hat am Donnerstag, 21. November 2019 an der Podiumsdiskussion im Rahmen des Verbraucherforums „Ein Europa des Verbraucherschutzes“ teilgenommen. Organisiert vom Ministerium für Umwelt und Verbraucherschutz des Saarlandes, nahm insbesondere Minister Reinhold Jost an der Diskussion teil. Eine […]

New video about the European Consumer Centres Network (ECC-Net)

Together we are strong! Take a look at this brand new video about the European Consumer Centres Network (ECC-Net) and learn more about how we work and reach millions of European consumers every year.

 

You will find here more information on the European Consumer Centre Luxembourg (ECC Luxembourg) and the ECC-Net.

Le CEC Luxembourg participe au salon des étudiants 2019

Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) Luxembourg a participé cette année encore à la «Foire de l’étudiant» à «Luxexpo The Box ». Du jeudi, 7 novembre au vendredi 8, novembre 2019, de 10h à 18h30 au stand 2C11,  l’équipe du CEC proposait à tous les étudiants intéressés des informations sur le droit européen de la consommation, […]

«Black Friday»: Acheter en toute sécurité

Le CEC Luxembourg donne des conseils pour les achats en ligne sécurisés

Ce vendredi aura lieu le «Black Friday». C’est l’un des plus grands événements shopping de l’année, durant lequel les commerçants en ligne (mais pas seulement) proposent des offres attrayantes auxquelles les consommateurs peuvent difficilement résister. Mais soyez prudents lorsque vous faites vos achats […]

Faillite du tour opérateur Thomas Cook

Le CEC rappelle que la directive européenne des voyages à forfait (Package travel directive) prévoit que les touristes qui ont réservé leur voyage pourront bénéficier de garanties de rapatriement s’ils sont déjà sur place ou d’un remboursement s’ils ne sont pas encore partis. Cette garantie est prévue par la loi et protège donc le voyageur […]

22.10.2019: Midi du consommateur européen – Toy safety in Luxembourg in the EU

The subject of our “Midi du consommateur européen” was “toy safety in Luxembourg and in the EU”.

 

Speaker: Mrs Simone Wagner and Mr. Alexis Weber, ILNAS – Institut luxembourgeois de la normalisation, de l’accréditation, de la sécurité et qualité des produits et services

 

Invitation

Presentation Surveillance du marché au sein de l’ILNAS

Presentation Sécurité des jouets au Luxembourg et […]

British Airways strike and Aigle Azur’s bankruptcy

In the news: Several thousand people stuck at various airports. Countless flights were cancelled.

The European Consumer Center Luxembourg informs the consumers about their rights

A massive pilot strike was declared on Monday 9th September at British Airways (BA). The air carrier had to cancel almost all its flights, including flights to and from Luxembourg. A new […]

13 septembre 2019 : Journée d’information à l’aéroport de Findel

Le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg a informé les passagers de leurs droits

Vous êtes déjà parti en vacances ou vous allez prendre l’avion? Mais que se passe-t-il si votre vol est annulé, s’il est retardé ou si on vous refuse l’embarquement en raison d’un overbooking? Que se passe-t-il si vos bagages sont perdus ou […]