Le Centre Européen des Consommateurs au Luxembourg reçoit actuellement un nombre croissant de demandes de renseignements de la part de consommateurs concernant des artisans – principalement d’Allemagne et de France – qui distribuent leurs prospectus publicitaires dans les journaux quotidiens ou les boîtes aux lettres.

Afin de trouver la bonne entreprise, digne de confiance, pour effectuer des travaux dans sa maison, il est important de tenir compte des points suivants et de connaître ses droits :


  • L’entreprise possède-t-elle une adresse postale correcte ?
  • Un numéro de téléphone fixe est-il fourni ?
  • Avez-vous reçu un devis détaillé ?
  • Avez-vous eu des échos de cette entreprise (interrogez votre entourage, faites des recherches sur Internet pour voir s’il existe des évaluations de l’entreprise ou des témoignages de clients) ?
  • Avez-vous eu suffisamment de temps pour accepter ou refuser l’offre ?

Il est conseillé de ne pas accepter tout de suite la première offre. Prenez votre temps, demandez plusieurs offres à différentes compagnies et comparez-les.

Si vous avez néanmoins conclu un contrat en dehors des locaux commerciaux, par exemple à votre domicile, et que vous vous rendez compte par la suite que l’offre ne répond finalement pas à vos besoins, vous pouvez vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat, sans donner de motif. Si vous avez des questions concernant vos droits lors de la conclusion de contrats avec des entreprises d’un autre pays, veuillez contacter le CEC Luxembourg pour une consultation gratuite.