Beaucoup de demandes des consommateurs, qui sont actuellement reçues par le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg par téléphone ou par e-mail, sont liés au COVID-19, comme par exemple des questions en relation avec les droits des consommateurs en cas d’annulation de vols, de voyages à forfait, d’hôtels ou d’événements.

Les consultations personnelles n’étant pas possibles à l’heure actuelle, le Centre Européen des Consommateurs offre aux consommateurs la possibilité d’envoyer leurs questions par vidéo. La réponse sera également enregistrée par vidéo par un expert juridique du Centre.

Comme certaines questions et réponses peuvent intéresser un large éventail de consommateurs, les vidéos seront publiées, avec le consentement des consommateurs, sur les médias sociaux du Centre sous la nouvelle rubrique « Le cas du moment ».

Chaque question ne doit pas durer plus de 20 secondes. La vidéo peut être enregistrée avec p.ex. un smartphone.  Les questions peuvent être posées en anglais, français, allemand ou luxembourgeois et envoyées à l’adresse e-mail suivante : info@cecluxembourg.lu