Le CEC rappelle que la directive européenne des voyages à forfait (Package travel directive) prévoit que les touristes qui ont réservé leur voyage pourront bénéficier de garanties de rapatriement s’ils sont déjà sur place ou d’un remboursement s’ils ne sont pas encore partis. Cette garantie est prévue par la loi et protège donc le voyageur sans même qu’il ait besoin d’avoir souscrit une assurance spécifique lors de sa réservation.

Le CEC conseille aux personnes qui se trouvent sur place de prendre contact sans délai avec leur agent de voyage ou leur tour opérateur. Les voyageurs qui ont acheté seulement des billets d’avion auprès de Thomas Cook ne sont pas couverts et peuvent se tourner vers leur fournisseur de carte de crédit ou leur assureur. Des accords entre compagnies aériennes peuvent toutefois intervenir pour assurer les vols.

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