Après que le règlement européen sur le géoblocage soit entré en vigueur à la fin de l’année dernière, le CEC Luxembourg devient, à partir du 28 juin 2019, le point de contact officiel des consommateurs en matière de géoblocage, par le règlement grand-ducal du 26 juin 2019.

Les consommateurs peuvent désormais contacter le Centre Européen des Consommateurs de Luxembourg par exemple pour les cas suivants:

  • pour les cas de « re-routage », c’est-à-dire lorsque les consommateurs sont redirigés vers des sites web de leur pays de résidence lorsqu’ils font leurs achats en ligne, sans avoir donné leur consentement préalable à la redirection;
  • ou si, par exemple, ils ne peuvent pas faire leurs achats sur des sites web français ou allemands dans les mêmes conditions que les consommateurs français ou allemands;
  • ou si les cartes de crédit de consommateurs luxembourgeois sont refusées lors du paiement.