Dans la plupart des pays de l’Union européenne les achats sur place ou en magasin sont fermes et définitifs. En règle générale un consommateur ne peut donc pas renoncer à un achat ou à une commande. En principe, le droit de rétractation n’existe que pour les achats conclus à distance ou suite à un démarchage à domicile.

Certains commerçants acceptent parfois d’échanger ou de rembourser un produit acheté mais c’est une pratique commerciale et non un droit.

Il faut noter qu’en cas de bien défectueux le consommateur pourra en principe et selon les législations applicables, demander la réparation, l’échange ou le remboursement du bien. Dans ce cas il n’est pas question de droit de rétractation mais de garantie légale ou commerciale.

Email this to someonePrint this pageShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+