LE CENTRE EUROPEEN DES CONSOMMATEURS LUXEMBOURG ET L’ECC-NET

 

Le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg) GIE fait partie d’un réseau de 30 Centres Européens des Consommateurs dans l’Union européenne ainsi qu’en Islande et en Norvège (European Consumer Centre Network – ECC-Net).
Le CEC Luxembourg a été créé en 1991 sous le nom de « Euroguichet ». Depuis 2003, le CEC Luxembourg fonctionne comme « Groupement d’Intérêt Economique » (GIE).
Le CEC Luxembourg est soutenu financièrement par la Commission européenne, l’Etat luxembourgeois (Ministère de l’Economie) ainsi que par l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC).
Nos services sont gratuits.
L’ECC-Net remplit avant tout les tâches suivantes :

  • Information du consommateur à propos du droit européen de la consommation et de la politique européenne dans le domaine de la consommation.
  • Conseil pour le consommateur dans les litiges de consommation à caractère transfrontalier.
  • Assistance du consommateur dans ses litiges transfrontaliers de consommation avec une entreprise située dans un autre pays de l’Union européenne, en Islande ou en Norvège.

Ce mandat conféré au GIE d’opérer comme CEC Luxembourg est régulièrement renouvelé et  vient d’être prorogé par le Ministère de l’Economie compétent pour le CEC Luxembourg pour les 4 prochaines années, c-à-d pour la période allant de 2018 à 2021. Cette procédure de désignation répond aux critères d’éligibilité demandés par la Commission européenne et garantit par sa démarche la transparence requise.

En outre, le CEC Luxembourg a été nommé comme point de contact:

  • Depuis le 1er janvier 2010, point de contact dans le cadre de la Directive « Service » (article 21).
  • Depuis le 18 avril 2016, point de contact dans le cadre de la Diretive « ADR ». « ODR contact point » dans le cadre du Règlement ODR.
  • Depuis janvier 2017, point de contact pour les consommateurs dans le cadre du Règlement sur les litiges à faible enjeu.

Spot CEC

 

 

Heures d’ouverture :
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 9h – 16h, mercredi : 9h -13h

En dehors de ces horaires, uniquement sur rendez-vous.

 

Plan d’accès

En bus (de la Gare Centrale) :

  • Ligne 9 vers Cents, Waassertuerm, arrêt Kalchesbruck, Neudorf ou
  • Ligne 29 vers Findel, Cargo Center, arrêt Kalchesbruck, Reno

 

 

 

Ce site web fait partie de l’action 670 687 ECC-Net LU FPA dont les fonds sont attribués au titre d’une subvention accordée à une action CEC du «  European Union’s Consumer Programme » (2014-2020).

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